Déjà Client

Produits et contrats

Nouveau client ? Prochaines étapes

Félicitations pour votre inscription, vous venez sans doute de recevoir votre confirmation de souscription. Voici les prochaines étapes:

• Votre inscription doit être vérifiée par notre service clientèle.
• Après la validation, Butagaz par Mega demande à votre gestionnaire de réseau la mise en service ou le changement de fournisseur.
• Vous recevez ensuite votre confirmation de contrat avec toutes les informations relatives à votre contrat (produit choisi, PDL, tarif, début de fourniture, etc.).
• Butagaz par Mega détermine avec vous la mensualité idéale par rapport à votre historique de consommation et vous envoie votre premier échéancier qui reprend le montant des prélèvements mensuels et leurs dates (si vous avez opté pour la mensualisation).
• Vous êtes livré en énergie juste moins chère.

Mon tarif

Nos tarifs sont indexés sur le tarif réglementé de vente (TRV) avec une réduction garantie indépendamment des fluctuations du marché. Le prix HT du kWh appliqué à votre contrat est 10% moins cher que le tarif réglementé de vente (TRV) proposé par les fournisseurs historiques. Vous avez donc la garantie d’être gagnant peu importe les changements de prix constatés sur le marché. Vous pouvez consulter vos tarifs sur votre espace personnel MyMega. Si vous avez des question, veuillez contacter notre service clientèle au 09 72 43 62 36.

Consulter mon tarif

Mon contrat

Vous pouvez consulter vos contrats et les gérer à partir de votre espace client. Vous pouvez entre autres :

• Demander un nouveau contrat pour une autre habitation : rien de plus simple, vous n’avez qu’à vous munir de votre numéro PDL pour l’électricité et / ou de votre PCE pour le gaz et remplir le formulaire.
• Planifier votre déménagement : nous vous recommandons de nous prévenir au moins 15 jours avant la date de votre déménagement afin de mener à bien les procédures nécessaires pour résilier le(s) ancien(s) contrat(s) et souscrire le(s) nouveau(x) contrat(s).
• Renouveler votre contrat : le renouvellement se fait de manière tacite par période successive d’un (1) an. Butagaz par Mega vous annonce le renouvellement un (1) mois à l’avance si des modifications contractuelles ont lieu. Vous pouvez également demander à notre service clientèle de renouveler anticipativement votre contrat avec une nouvelle offre.

Compteur et raccordement

Faire une auto-relève

Relever régulièrement votre compteur permet d'être facturé au plus près de votre consommation.

• Vous êtes mensualisé :vous recevez une facture de régularisation au moins une fois par an et c'est généralement après cette facture que vos mensualités sont adaptées. Avec une auto-relève, nous pouvons faire en sorte que vos mensualités soient représentatives de vos habitudes de consommation.
• Vous avez opté pour la facturation bimestrielle : vous recevez un total de six factures par an (une facture tous les deux mois). En nous transmettant une auto-relève au plus tard 15 jours avant votre facture, vous vous assurez d’être facturé au plus près de votre consommation et non sur base d’index estimé.

Bon à savoir : si votre logement est équipé du compteur Linky, vous n'avez plus besoin de nous transmettre vos relèves pour l'électricité dès lors que votre compteur Linky est "communicant".

Nouveau raccordement

Une fois votre raccordement au réseau électrique effectué, il vous suffit de nous contacter pour obtenir un rendez-vous avec un agent d’Enedis (anciennement ERDF) (Gestionnaire du Réseau de Distribution) pour la 1ère mise en service.
Bon à savoir : N’oubliez pas de lui présenter l’original de l'attestation de conformité de votre installation électrique (le CONSUEL) lors de son passage.

N’hésitez pas à contacter notre service clientèle qui vous informera tout au long du processus.

Problèmes de compteur

• Vous avez remarqué que la roue de votre compteur tourne trop lentement ou tourne trop vite ? Cela ne veut pas forcément dire que votre dispositif est défectueux. En effet, les compteurs ne tournent pas tous à la même vitesse. En fonction de son coefficient de lecture, un compteur peut tourner plus vite qu'un autre pour enregistrer la même consommation. Nous vous invitons à comparer le nombre de kWh enregistré à l'équipement que vous utilisez.
• Si vous avez conclu que vous avez un problème avec votre compteur sur la seule base d'une facture avec un montant inhabituel, ceci peut être lié à l'utilisation d'index estimés ou à une erreur de relève. Nous vous invitons à contacter notre service de facturation pour vérifier cela.
• Vous soupçonnez une fraude au compteur ? Si vous en êtes certain, il vous faudra contacter la police pour porter plainte avant d’entamer les démarches auprès de Butagaz par Mega. Nous programmerons le passage d'un technicien de votre gestionnaire de réseau pour constatez la fraude ; des frais de déplacement vain vous seront facturés si aucune fraude n'est constatée.
• Si votre compteur a des soucis d'affichage ou qu'il fait du bruit, cela est généralement une mauvaise indication. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour prévoir une vérification de compteur.

Opérations sur le compteur

Différentes opérations peuvent être effectuées sur un compteur électrique ou de gaz naturel. Vous devez choisir votre interlocuteur en fonction de l'opération que vous souhaitez effectuer sur le compteur.

• Changer d'option tarifaire : pour passer d'une option "Base" vers une option "Heures pleines / Heures creuses" ou vice versa, vous devez formuler votre demande auprès de Butagaz par Mega.
• Changer de puissance souscrite : la demande de modification de la puissance de votre compteur électrique se fait auprès de Butagaz par Mega.
• Changer l'emplacement du compteur : cette demande peut être introduite directement auprès de votre gestionnaire de réseau ou auprès de Butagaz par Mega.

Compteur et raccordement

Informations personnelles

La mise à jour de vos données personnelles est primordiale, elle nous permet d’avoir les bonnes coordonnées pour vous contacter et vous envoyer vos factures et autres documents à la bonne adresse (postale ou électronique). En vous connectant à votre espace personnel MyMega, vous avez la possibilité de :

• Mettre à jour vos données personnelles : signaler un changement d’adresse de facturation, d’adresse e-mail, de numéro de téléphone,etc.
• Mettre à jour vos données bancaires pour être prélevé sur le bon compte bancaire en cas de prélèvement automatique, et pour recevoir d’éventuels remboursement.

Préférences

Vous pouvez modifier vos préférences sur votre espace client, vous pouvez ainsi adapter :

• La modalité de facturation (bimestrielle, mensualisation)
• Le mode d'envoi de vos factures (voie postale, voie électronique)
• Le moyen de contact préféré (téléphone, e-mail, courrier postal)
• Mode de paiement (prélèvement automatique, virement, TIP-SEPA, chèque bancaire...)
• Date de prélèvement (le 1, 5, 7, 9 et 11 du mois).

Accès MyMega

Votre espace personnel MyMega vous permet de gérer votre contrat de fourniture d’électricité et / ou de gaz naturel. A travers cet outil, vous avez la possibilité de visualiser le solde de votre compte, vos factures, modifier vos données et vos préférences ; il vous permet aussi de communiquer avec nous pour répondre à vos questions.